Expertin für Kundendaten, CRM und Sales Operations. Ich sorge dafür, dass deine Daten verlässlich sind – und dein Vertrieb immer weiß, wo die nächste Chance liegt.
Diese Probleme tauchen in keiner Auswertung auf – bis sie wehtun. Ein verlorener Folgeauftrag, ein verärgerter Kunde, ein Kollege, der geht und das Kundenwissen mitnimmt.
Zwei Kollegen rufen denselben Kunden an, weil der Ansprechpartner zweimal im System steht. Der Kunde merkt es – und ihr wirkt unkoordiniert.
Der Entscheider von damals hat längst die Firma gewechselt. Dein Angebot landet in einem toten Postfach – und du erfährst nie, warum keine Antwort kommt.
Entscheider, Bedarf, nächster Schritt – nicht erfasst. Dein Vertrieb arbeitet blind, und das Folgegeschäft bleibt liegen.
Dein Team pflegt eigene Listen, weil es dem System nicht traut. Ab da stimmt keine Auswertung mehr – und niemand weiß, welcher Stand gilt.
Datenpflege liegt zwischen Vertrieb und Innendienst. Also macht sie keiner. Das System verfällt nicht durch einen Fehler, sondern durch fehlende Verantwortung.
Fehlende Einwilligungen, abgelaufene Fristen, kein dokumentierter Verarbeitungszweck. Erst wenn die erste Auskunftsanfrage kommt, wird es teuer.
500 Kontakte im CRM, ein Viertel davon veraltet oder doppelt. Pro Fehlkontakt gehen rund 15 Minuten verloren: Recherche, falscher Anruf, Korrektur. Das sind über 31 Stunden im Monat. Bei 50 € pro Stunde:
Du bekommst eine nüchterne Bestandsaufnahme deiner Kundendaten – und siehst schwarz auf weiß, wo Umsatz und Zeit liegen bleiben.
Schreib mir zwei, drei Sätze zu deiner Situation. Du bekommst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort mit einem Terminvorschlag für ein Erstgespräch.
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